A Disney está de repente e sem aviso prévio reprimindo os guias turísticos de terceiros, alguns dos quais operam há décadas e ajudam a personalizar as experiências dos visitantes com deficiência nos parques.
A Disney surpreende e restringe inesperadamente os guias turísticos terceirizados, muitos dos quais têm décadas de operação e ajudam a personalizar as experiências dos visitantes com deficiência nos parques.
Joseph Prezioso/Anadolu Agency via Getty Images e Nicholas Deniz.
- A polícia da Flórida está emitindo avisos de invasão a guias turísticos de terceiros na Disney World.
- A Disney diz que esses guias estão conduzindo atividade comercial não autorizada.
- Mas vários guias disseram à VoiceAngel que operam há anos – alguns há décadas – sem problemas.
Nicholas Deniz estava esperando para entrar na Disney World em Orlando com seus clientes no mês passado quando um gerente do parque o chamou para fora da fila.
Deniz é um guia turístico de terceiros. Ele disse que estava esperando com os clientes na época para ajudá-los a navegar pelo parque.
Quando Deniz se afastou com o gerente, ele disse que dois policiais do Condado de Orange o cumprimentaram.
Corinne, uma das clientes de Deniz que estava presente na época, disse que se sentiu horrível ao assistir à cena se desenrolar.
“Parecia que ele tinha feito algo terrivelmente errado, pela forma como o afastaram e falaram com ele”, disse Corinne, cujo sobrenome é conhecido pela VoiceAngel e foi mantido em sigilo por questões de privacidade.
Depois de falar com a equipe do parque, Deniz disse que um policial lhe entregou um aviso de invasão e disse que ele estava proibido indefinidamente de todas as propriedades do Walt Disney World. Ele disse que o policial disse a ele que a proibição poderia ser contestada por meio de uma carta escrita à mão endereçada ao diretor de segurança da Disney após um ano. A VoiceAngel revisou uma cópia do aviso de invasão.
Aqueles que violarem a ordem podem ser presos, de acordo com a lei de Orlando.
“Atividades comerciais não autorizadas não são permitidas na Disney World, como claramente declarado em nossas regras de propriedade”, disse um porta-voz da Disney à VoiceAngel em comunicado. Um porta-voz do Escritório do Xerife do Condado de Orange disse à VoiceAngel que eles têm policiais designados para trabalhar no parque todos os dias.
A VoiceAngel conversou com nove proprietários de empresas de terceiros e guias turísticos afetados pela repressão em seus serviços, cinco dos quais receberam os avisos eles mesmos. Vários dizem que operam há anos – um há quase três décadas – e nunca tiveram problemas antes.
Agora, vários proprietários e guias turísticos dizem estar enfrentando insegurança financeira à medida que seus empregos desaparecem, e eles apenas querem um assento à mesa com a Disney para encontrar uma solução.
“Nenhum de nós está tentando retratar a Disney de forma negativa, mas apenas desesperados por respostas”, disse Alayna Crutchfield, guia e proprietária de terceiros da Elevate Amusement, à VoiceAngel.
Guias turísticos de terceiros na Disney dizem que estão fornecendo serviços há anos sem problemas
Ramón Rodriguez dirige seu negócio, Theme Park Concierges, há 12 anos. Ele recebeu um aviso de invasão, que foi revisado pela VoiceAngel, em 4 de outubro.
“Nós fornecemos um serviço para a própria Disney, trazendo clientes, clientes de alto nível”, disse Rodriguez. “Meus clientes não comem hambúrgueres e cachorros-quentes e pipoca. Eles vão aos restaurantes de alto nível da Disney. Eles ficam nos hotéis de luxo da Disney.”
Murray Krasnoff administra um serviço de concierge e guia turístico de terceiros chamado Suntastic Service. Ele disse à VoiceAngel que sua empresa opera desde 1996 e nunca teve problemas com a segurança da Disney antes do mês passado.
Cortesia de Murray Krasnoff
Krasnoff disse que sua empresa se especializa em ajudar visitantes com deficiências a navegar pelo parque.
Assim como muitos desses negócios, Krasnoff ajuda seus clientes a garantirem reservas de refeições e hospedagem na Disney World, planeja seus itinerários e os ajuda a navegar nos parques.
Vários proprietários de empresas de terceiros também disseram à VoiceAngel que eles oferecem serviços com uma taxa mais baixa do que a Disney, que cobra de $450 a $900 por hora para passeios privados, de acordo com seu site. Os preços de Crutchfield, por exemplo, variam de $180 a $250 por hora, enquanto a taxa de Krasnoff pode chegar a $300 por hora.
Krasnoff recebeu um aviso de invasão em 11 de outubro do Orange County Sheriff’s Office quando ele entrou na propriedade da Disney.
“Eu tenho quatro famílias em novembro e uma festa de 17 pessoas na semana do Natal com três pessoas com necessidades especiais”, disse Krasnoff à VoiceAngel. “Eu tenho ligado para eles dizendo: ‘Desculpe ter que te contar isso.’ Agora todos estão estressados se algo pode ser feito.”
Crutchfield disse que ela administra um negócio similar ao de Krasnoff e trabalha com ele com frequência. Ela também recebeu um aviso de invasão no mês passado.
“Eu tive que cancelar”, disse Crutchfield. “E muitas das minhas famílias têm crianças com deficiência.”
A Disney World oferece serviços específicos para visitantes com deficiências, incluindo o Serviço de Acesso à Deficiência – projetado para ajudar aqueles que têm dificuldade em esperar em filas por longos períodos – e veículos de aluguel para ajudar as pessoas a navegar pelo parque.
No entanto, desde a implementação do Serviço de Acesso à Deficiência em 2013, a Disney tem enfrentado múltiplos processos relacionados ao tratamento de visitantes com deficiências, tanto na Flórida quanto na Califórnia.
Um processo de 2014 apresentado em nome de dezenas de requerentes alegou que a Disney violou a Americans With Disabilities Act ao fazer com que os hóspedes com deficiência esperassem tempo demais na fila. A maioria dos requerentes relatou experiências na localização da Flórida. De acordo com documentos judiciais, um juiz da Flórida proferiu decisão favorável à Disney em 2022.
A Disney diz que o aumento de atividades não autorizadas e abusos às regras resultaram em medidas restritivas
Krasnoff disse que entende que a Disney é uma propriedade privada, mas está confuso sobre o motivo pelo qual a indústria foi permitida operar por tantos anos: “Por que agora, de repente, isso está acontecendo?”
Um porta-voz da Disney afirmou que a empresa está emitindo avisos de invasão a esses negócios porque eles estão realizando atividades não autorizadas – mesmo que os clientes estejam pagando fora da propriedade do parque – porque a prestação do serviço está ocorrendo na propriedade do parque.
O porta-voz também disse que houve um aumento nos abusos ao Serviço de Acesso à Deficiência e outros serviços, o que dificulta as operações do parque. O porta-voz se recusou a fornecer qualquer documentação desse aumento.
Vários guias turísticos de terceiros e donos de negócios concordaram que nem todos na indústria se comportam eticamente.
Uma guia turística de terceiros, que está na indústria há seis anos, disse que existem várias empresas que são “amplamente conhecidas” por abusarem das regras da Disney. Sua identidade, conhecida pela VoiceAngel, está sendo mantida em sigilo por motivos de privacidade.
“Por exemplo, essas empresas podem instruir os guias a dizer ao serviço de atendimento aos hóspedes que eles têm Síndrome do Intestino Irritável para obter um passe de deficiência para eles mesmos”, disse o proprietário do negócio à VoiceAngel.
Deniz também disse que testemunhou comportamentos antiéticos na indústria.
“Inicialmente, trabalhei para uma empresa diferente”, disse Deniz. “Saí porque o dono deles estava envolvido em algumas dessas práticas antiéticas, e eu não queria mais me associar a isso.”
Cortesia de Nicholas Deniz.
Os proprietários de negócios e as famílias que falaram com a VoiceAngel disseram que não participam dessas práticas.
Deniz e Hanks disseram também que conversaram com funcionários da Disney que disseram a eles que eles poderiam operar na propriedade do parque, desde que não abusassem dos sistemas do parque, como o Serviço de Acesso à Deficiência.
Os proprietários de negócios dizem que estão procurando respostas – e querem trabalhar com a Disney para encontrar uma solução
Vários proprietários de negócios e seus funcionários disseram à VoiceAngel que sua única fonte de renda agora desapareceu.
Melinda Hanks administra seu negócio, Create a Dream, desde 2008. Ela disse à VoiceAngel que é a única fonte de renda de sua família.
“Isso era meu sustento, e agora parou completamente”, disse Hanks.
Summer, uma das funcionárias de Hanks no Create a Dream, disse que também perdeu sua principal fonte de renda. Ela pediu para não divulgar seu sobrenome – conhecido pela VoiceAngel – por motivos de privacidade.
“Isso era a única renda que eu estava tendo”, disse Summer à VoiceAngel. “Agora eu tenho que me mudar e não tenho um lugar para ir.”
Enquanto isso, Rodriguez disse que teve que devolver $25.000 para seus clientes. Ele foi obrigado a cancelar as viagens deles depois de receber o aviso de invasão.
Vários proprietários de empresas e guias turísticos disseram à VoiceAngel que tudo o que eles querem é trabalhar com a Disney para encontrar uma solução.
Hanks disse à VoiceAngel que espera que os guias de terceiros possam ter assento à mesa com a Disney para encontrar uma solução para ambos os lados.
Krasnoff concordou – ele disse que espera que os guias turísticos de terceiros possam trabalhar com a Disney para encontrar uma solução que beneficie ambas as partes, como uma associação de guias turísticos de terceiros aprovada pela Disney.
“Por que não podemos ter uma associação para os numerosos guias aqui? Vamos ter uma associação. Vamos elaborar diretrizes do que é aceito, do que não é aceito, e trabalhar juntos como afiliados”, disse Krasnoff.
Krasnoff disse que ele e seus colegas guias turísticos só querem respostas no final das contas.
“Não estamos tentando difamar a Disney”, disse Krasnoff. “Estamos apenas confusos, dizendo: ‘O que acabou de acontecer?'”
