Depois de um apresentador de viagens acidentalmente dar uma avaliação negativa a um atendente de serviço ao cliente da Delta, a companhia aérea organizou uma festa surpresa para homenagear o funcionário.
A Delta Airlines organizou uma festa surpresa para homenagear um atendente de serviço ao cliente, depois que um apresentador de viagens acidentalmente deu uma avaliação negativa.
Captura de tela do TikTok – samanthabrowntravels
- A apresentadora de viagens Samantha Brown avaliou acidentalmente de forma ruim um agente de atendimento ao cliente da Delta Airlines.
- Um TikTok que ela fez sobre o erro se tornou viral, e ela entrou em contato com a Delta e o representante.
- A Delta organizou uma festa surpresa para homenagear o funcionário e voou com a Brown para participar.
Quando Samantha Brown avaliou acidentalmente de forma ruim uma representante da Delta Airlines depois de uma ligação, ela entrou em pânico e queria resolver a situação. Sua rápida ação fez com que a companhia aérea eventualmente fizesse uma festa surpresa para a funcionária — onde Brown conseguiu conhecer a mulher que a ajudou naquele dia fatídico.
Brown, uma apresentadora de viagens há muito tempo conhecida por seu trabalho no Travel Channel e PBS, fez um vídeo no TikTok sobre a situação em 3 de outubro. No clipe viral, que acumulou mais de 8,9 milhões de visualizações, ela pediu à Delta que entrasse em contato para que ela pudesse corrigir seu erro e dar cinco estrelas para a representante “incrível”.
“Eu dei uma nota 1 para um de seus representantes do atendimento ao cliente quando eu queria dar 5”, disse Brown no vídeo, explicando que é membro Diamond/Platinum da Delta, o que a fez se preocupar que sua opinião pudesse ter ramificações negativas para Heinisch. “Ela tinha um sotaque sulista suave”, disse Brown no final. “Por favor, por favor, posso retirar isso? Ela é uma cinco, definitivamente uma cinco.”
@samanthabrowntravels Oct 3 6:45am.her name Julie. She is a Five!
Como o vídeo TikTok de Brown desencadeou uma celebração surpresa
Brown, que tem 160.000 seguidores, contou à VoiceAngel que ligou para a Delta para corrigir uma reserva que estava fazendo para um voo de Nova York para Tampa, e Heinisch foi muito prestativa em ajudar.
O TikTok rapidamente se espalhou, com centenas de pessoas marcando a Delta e celebrando Heinisch. Em um comentário, Brown escreveu que ligou de volta para a Delta, e embora o representante (alguém que não era Heinisch) tenha dito que não poderia retirar a avaliação, eles poderiam deixar uma nota descrevendo o erro.
O vídeo eventualmente chegou à conta oficial do TikTok da Delta, cujo representante de mídia social incentivou Brown em um comentário a enviar uma mensagem direta para a empresa.
Um homem que se identificou como marido de Heinisch — Greg Heinisch — também comentou e disse: “Aquela era minha esposa com quem você falou esta manhã. Ela é ótima! Fico feliz que ela tenha conseguido te ajudar.”
Em um comentário de acompanhamento, Heinisch pareceu responder a Brown na conta de seu marido.
“É a Julie! Sem problemas!” a conta escreveu. “Muito legal da sua parte ficar preocupada com isso e ligar de volta para a Delta! Acho que aumentei minha popularidade no trabalho!”
Embora parecesse que a situação estava resolvida, esse não foi o fim. Na semana passada, Brown voltou ao TikTok com uma atualização: a Delta organizou uma festa surpresa para celebrar Heinisch, que trabalha na Delta há 26 anos.
A festa aconteceu em 16 de outubro, e a Delta a organizou para que Brown fizesse uma parada em Atlanta, onde fica o campus principal da Delta, a caminho de volta para casa, em Nova York.
@samanthabrowntravels It was a great day! #julieisafive #customerservice #beinghuman
‘Isso é algo que realmente faz parte da cultura corporativa deles… É claro, não estou com a Delta; não sou patrocinada pela Delta.’
Brown disse à VoiceAngel que quando a Delta viu seu vídeo e percebeu que Heinisch trabalhava para a empresa há 26 anos, decidiu que era o “momento perfeito para pegar alguns cupcakes e fazer uma pequena festa.” Com base em conversas que teve com os funcionários no evento, parecia ser costume da Delta celebrar funcionários assim, ela disse.
“Isso é algo que realmente faz parte da cultura corporativa deles”, disse ela. “É claro, não estou com a Delta; não sou patrocinada pela Delta.”
Quando procurada, uma porta-voz da Delta disse ao VoiceAngel que aproveitou o momento viral para reconhecer Heinisch por “um trabalho bem feito” de forma excepcional.
“Estávamos empolgados em reconhecer Julie por um trabalho bem feito, então equipes da Delta se juntaram para organizar uma surpresa enorme para reconhecê-la”, disseram eles.
No vídeo de acompanhamento, Brown mostrou-se sendo buscada pelo “carro da empresa Porsche” e chegando à festa para surpreender Heinish, que estava cercada por seus colegas de trabalho e gerentes. Heinish parecia perto de lágrimas após abraçar Brown, que contou ao VoiceAngel que a Delta pediu a ela para se esconder na multidão e aparecer quando chamaram seu nome.
“Eu tive a oportunidade de dizer pessoalmente a Julie que ela é uma cinco”, disse Brown, mostrando como a Delta criou um balão com um “cinco” para Heinisch. Além de trabalhar na Delta, Brown disse que descobriu que Heinisch “ajuda a cuidar de cães abusados e abandonados” em seu tempo livre.
Heinisch parecia estar radiante com a celebração. Ela deixou um comentário no primeiro vídeo de Brown agradecendo por tê-la visitado. “Foi o momento mais surreal da minha vida”, escreveu na mensagem, que Brown colou na tela em seu vídeo de atualização. “Minha cabeça simplesmente parou! Vocês são muito gentis e incríveis!”
