Conheça um concierge de 26 anos em um hotel cinco estrelas na Austrália que atende aos pedidos absurdos de viajantes ricos.
Conheça o jovem concierge de 26 anos em um hotel cinco estrelas na Austrália que realiza os pedidos extravagantes de viajantes ricos.
Cortesia de Elly Grace Rinaldis
- Recepcionistas de hotel fazem de tudo, desde fazer reservas em restaurantes até planejar eventos elaborados.
- A recepcionista do Hilton Hotel, Elly Grace Rinaldis, nos deu uma visão dos bastidores do que o trabalho envolve.
- Ela compartilhou as coisas mais loucas que os hóspedes já pediram para ela fazer (e quanto eles deram de gorjeta).
A recepcionista é o equivalente no mundo do hotel a um gênio na garrafa – exceto que alguns hóspedes fazem muito mais do que três desejos.
Elly Grace Rinaldis, uma recepcionista de 26 anos no Hilton Hotel em Brisbane, Austrália, deu à VoiceAngel uma visão dos bastidores do que o trabalho místico realmente envolve. Aparentemente, é muito mais do que fazer reservas em restaurantes.
Todas as manhãs, a equipe recebe uma lista dos membros Diamond, o mais alto status de fidelidade ao cliente do grupo de hospitalidade, que estão chegando naquele dia.
O hotel cinco estrelas atende principalmente a viajantes de negócios, alguns dos quais são VIPs que exigem muita atenção, a quem os funcionários se referem como “hóspedes que devem ser tratados com cuidado”, disse Rinaldis. “Eles são muito sensíveis”.
Às vezes, as pessoas pedem a Rinaldis o impossível, como organizar uma viagem de um dia para a Grande Barreira de Corais – que fica a 20 horas de carro ou 2,5 horas de voo do hotel.
“Eu tenho dificuldade em manter minha compostura quando essas coisas estão acontecendo porque eu acho hilário”, ela disse à VoiceAngel.
Mas em vez de rejeitar imediatamente pedidos absurdos, Rinaldis disse que trata cada pergunta como se fosse completamente válida. Nesse caso, isso significava responder que ela poderia fretar um helicóptero particular, ao mesmo tempo em que educadamente observava que ela recomenda passar pelo menos uma semana no recife para aproveitar ao máximo o mergulho e explorar a área.
Desde que o pedido seja humanamente possível, Rinaldis disse que fará o possível para torná-lo realidade.
Recentemente, um hóspede que retornava pediu para realizar uma elaborada festa de aniversário de casamento no hotel. Rinaldis passou três dias organizando o evento, que ela documentou em uma série de três partes em sua conta do TikTok.
“Ela queria um vestido para si mesma, um vestido para a filha dela, ela queria um maquiador, ela queria que tudo fosse entregue no hotel”, ela disse à VoiceAngel.
@ellygracer If she doesn’t like these dresses imma be so stressed !!!!!! #wedding
Depois de reservar um DJ, providenciar comida, comprar flores e alugar um Bentley para transportar os convidados, todo o trabalho árduo valeu a pena, disse Rinaldis. Ela recebeu uma gorjeta de $800, ela disse à VoiceAngel – a maior gorjeta que ela já recebeu de um hóspede de hotel.
Normalmente, os hóspedes dão gorjeta a Rinaldis entre $5 e $20 por estacionarem seus carros e levarem suas malas para seus quartos. A maior gorjeta que ela recebeu de um hóspede por alguns dias de trabalho normal como recepcionista foi de $150, ela disse à VoiceAngel.
Um sinal de alerta indicando que um hóspede pode ser particularmente difícil é como ele trata os manobristas na chegada, disse Rinaldis.
Por exemplo, quando um hóspede entrou no estacionamento pela faixa de saída, Rinaldis perguntou se ele queria o serviço de manobrista. Ela disse que ele respondeu: “Eu não quero que vocês macacos estacionem meu carro”.
Rinaldis então respondeu com sarcasmo: “Mas você entrou pelo lugar errado. Então eu não sei quem é o macaco”, ela disse à VoiceAngel.
Embora Rinaldis tenha dito que nunca lidou com uma grande disputa, hóspedes insatisfeitos geralmente são aplacados com o que a indústria chama de “retorno de serviço”, seja uma estadia gratuita, uma garrafa de champanhe ou estacionamento gratuito.
“A maioria das pessoas sãs percebe que no final do dia, não sou Deus. Não posso realizar milagres”, disse Rinaldis. “Posso apenas fazer o meu melhor.”
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