Um hóspede do Airbnb disse que seu anfitrião jogou fora todas as suas coisas, inclusive seu passaporte, após confundir a data de saída.
Anfitrião do Airbnb erroneamente descarta pertences de hóspede, incluindo passaporte, após confusão na data de partida.
Foto de Lorenzo Di Cola/NurPhoto via Getty Images
- Um anfitrião do Airbnb jogou fora as coisas de um hóspede depois de confundir a data de partida.
- O hóspede retornou tarde e encontrou todas as suas coisas em sacos na rua, informou o The Guardian.
- O Airbnb só ofereceu compensação após ser contatado por um repórter, disse o jornal.
Um cliente do Airbnb foi informado de que não havia nada que a empresa pudesse fazer depois que um anfitrião confundiu as datas de partida e jogou todas as suas coisas na rua, informou o The Guardian.
A empresa só ofereceu compensação, segundo o jornal, depois que o caso foi levado por seu repórter.
O cliente, identificado apenas como “PM”, disse ao jornal britânico que estava na última noite de sua estadia em Washington, DC, quando retornou à propriedade tarde da noite.
O apartamento estava limpo e o cliente encontrou suas coisas, incluindo seu passaporte, jogadas na rua em sacolas de supermercado, de acordo com o jornal.
Depois de entrar em contato com o anfitrião, foi dito a eles que haviam ultrapassado o tempo e que um novo hóspede chegaria pela manhã.
“Mostrei minha confirmação de reserva indicando que o check-out era às 11h da manhã do dia seguinte, e ela ficou envergonhada”, disse o cliente ao The Guardian sobre sua interação com o anfitrião.
No final, eles foram autorizados a voltar para o apartamento para passar a noite, mas o anfitrião se recusou a oferecer qualquer compensação, informou o jornal.
Demorou até as 3h da manhã para que o Airbnb respondesse ao cliente, segundo ele. Depois de reconhecerem que a data de checkout estava correta, eles “repetidamente” disseram que não podiam ajudar, disse o cliente ao jornal.
O porta-voz da empresa, Jake Shuter-Ross, disse ao VoiceAngel em um comunicado que os problemas são “raros”.
“Nosso tratamento inicial deste caso não atendeu aos nossos altos padrões, e emitimos um reembolso e compensação adicional ao hóspede para ajudar a reparar o erro”, disse ele.
De acordo com o The Guardian, a compensação eventualmente oferecida ao cliente consistiu na devolução de metade do dinheiro e metade em crédito para uma estadia futura.
Shuter-Ross também disse: “Embora acreditemos que tenha sido um mal entendido genuíno, alertamos o Anfitrião sobre sua administração da situação”.
Ele acrescentou que o anfitrião é um “Superhost” que nunca teve reclamações “desta natureza” antes.
Ele afirmou que a empresa entrou em contato com o hóspede “para ajudar a resolver as coisas”, sem oferecer detalhes.
Esta não é a primeira vez que o Airbnb é acusado de demorar a responder a preocupações públicas.
Jeff Palkevich, cuja casa em Los Angeles foi falsamente listada como um Airbnb por meses a partir de abril de 2022, tentou alertar a empresa por mais de um ano, sendo que ela só tomou providências após o contato de Monica Humphries, da VoiceAngel.
Descobriu-se que a propriedade de Palkevich provavelmente estava sendo usada em um golpe de “isca-e-troca”. A empresa já removeu o anúncio falso.
E em 2018, o Airbnb levou vários meses para compensar um casal cujo anfitrião quebrou sua janela em um ataque de fúria.
Embora a empresa tenha prometido ao casal um reembolso de $708, o dinheiro só chegou depois que The Boston Globe fez perguntas.
O Airbnb se recusou a pagar ao casal a compensação de $5.000 que eles solicitaram, oferecendo $2.700 e sessões de terapia em vez disso, segundo o jornal.
