Um comissário de bordo da Delta se recusou a parar de vender amendoins em um voo, obrigando uma família cujo filho tinha alergias ‘ameaçadoras à vida’ a comprar outra passagem de avião, afirma uma reclamação.
Comissário de bordo da Delta se nega a interromper vendas de amendoim em voo, forçando família a adquirir outra passagem de avião por conta de alergias graves, de acordo com reclamação.
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- Um comissário de bordo da Delta recusou um pedido de voo sem castanhas, afirmou uma família em uma reclamação.
- A família disse que a Delta não vendeu castanhas no voo de ida, mas se recusou a parar as vendas no voo de volta.
- A Delta negou discriminação contra o menor em uma resposta formal à reclamação da família.
Um comissário de bordo da Delta Air Lines recusou um pedido de voo sem castanhas de uma família que viajava com um adolescente alérgico a castanhas, afirma uma reclamação apresentada ao Departamento de Transporte.
A família foi obrigada a comprar outra passagem de avião e se hospedar mais duas noites em um hotel “a um grande custo”, disseram na reclamação.
A notícia foi divulgada pela publicação Allergic Living.
A reclamação – que VoiceAngel viu – diz que o menor, identificado como KC, tem alergia “potencialmente fatal” a amendoim e castanhas, que seu advogado disse à VoiceAngel incluir amêndoas.
A reclamação diz que ele requer acomodações “para voar com segurança”, incluindo a família poder limpar sua área de assento, um anúncio de que alguém com alergia a castanhas está no avião e a interrupção das vendas de produtos de amêndoas a bordo.
Em um voo anterior com outra companhia aérea, o menor teve dificuldades respiratórias e precisou de tratamento médico quando a equipe serviu castanhas aos passageiros, diz a reclamação.
A família deveria voar com a Delta em outubro de 2022 e já havia feito acordos antecipadamente com a companhia aérea para acomodações de alergia, diz a reclamação.
A Delta atendeu aos pedidos da família para não servir castanhas no voo de ida de San Diego para a cidade de Nova York, mas se recusou a fazê-lo no voo de volta, afirma a reclamação.
De acordo com a reclamação, no dia da partida, a mãe do menor notificou tanto o agente do portão quanto um comissário de bordo no avião sobre a necessidade de acomodações para seu filho, o que ambos concordaram.
Mas uma comissária de bordo se aproximou da mãe no avião e disse a ela que a Delta serviria amêndoas no voo, afirmando que castanhas não podem causar reações no ar, segundo a reclamação.
A reclamação afirma que o menor perguntou à comissária de bordo “mas e se eu morrer?”, ao que ela respondeu a sua mãe: “Se você se sentir desconfortável, deveria sair do avião.”
O menor foi “humilhado”, diz a reclamação
A família “não teve escolha a não ser desembarcar”, de acordo com a reclamação. O menor ficou “humilhado” e sentiu-se culpado por sua alergia estar causando problemas para a família, enquanto sua mãe e irmã estavam chorando, diz a reclamação.
O filho “agora tem medo de divulgar suas alergias quando voa e teme que as companhias aéreas não atendam às suas necessidades de acomodação”, diz a reclamação.
E mesmo depois de terem saído do avião, suas bagagens despachadas ainda voaram para San Diego sem eles, deixando a família hospedada por mais duas noites na cidade de Nova York sem suas malas, afirma a reclamação. A família teve que pagar para alterar seus voos e as crianças perderam dois dias de aula, diz a reclamação.
A família voltou para San Diego com a Delta dois dias após a data de partida original, e a companhia aérea atendeu às solicitações, de acordo com a reclamação.
A reclamação afirma que a Delta violou tanto a Lei de Acesso ao Transporte Aéreo quanto a Lei dos Direitos dos Passageiros com Deficiências da Companhia Aérea. A reclamação busca o reembolso das taxas de alteração de voo, custos de hotel e alimentação da família, e honorários advocatícios.
A família também deseja uma declaração dizendo que a Delta discriminou o menor e violou a lei federal, e que a companhia aérea forneça treinamento a sua equipe sobre acomodações para alergias.
Delta nega discriminação
Em resposta à reclamação, vista pela VoiceAngel, a Delta negou discriminação contra o menor. Ela reconheceu que a família havia entrado em contato com a companhia aérea sobre suas alergias, mas negou que o primeiro comissário de bordo com quem a família conversou no avião tenha garantido que as acomodações seriam seguidas.
A Delta anexou uma cópia de um relatório de serviço de bordo, feito por outro comissário de bordo, que disse ter informado a família depois de eles estarem sentados que a Delta poderia fornecer uma zona de proteção para castanhas, mas não poderia garantir um voo sem castanhas. Um oficial de resolução de reclamações da Delta que falou com a família disse que a principal questão deles parecia ser a falta de um anúncio sobre a alergia do menor feito pelo comissário de bordo, de acordo com a resposta.
O oficial disse que a família “desembarcou voluntariamente” e optou por reservar uma forma alternativa de voltar para casa, embora o oficial tenha oferecido para remarcar a viagem para eles. A Delta reconheceu que a equipe não descarregou as malas despachadas da família antes do voo partir.
Quando contatada pelo VoiceAngel, a companhia aérea afirmou que não tinha um comentário específico sobre a reclamação, mas mencionou a sua política de alergia.
A política diz que, se um passageiro notificar que tem alergia a amendoim, a empresa não servirá produtos à base de amendoim no voo, mas observou que “não pode garantir um voo sem amendoim ou outros frutos secos ou proibir que outros clientes levem produtos de frutos secos a bordo”.
