Uma disputa irrelevante entre clientes saiu do controle no TikTok depois que uma mulher recebeu fotos de esqueletos em vez de um vestido
Uma polêmica insignificante entre clientes ganhou proporções incontroláveis no TikTok quando uma mulher recebeu fotos de esqueletos ao invés de um vestido
Aitor Diago/Getty Images
- O caso do “SkeletonGate” explodiu no TikTok – uma disputa entre um pequeno vendedor e um cliente.
- Desire Westphal recebeu pôsteres de esqueletos em vez de um vestido de maternidade e denunciou publicamente a empresa.
- A vendedora, Caitlyn Schollmeier, disse que tentou resolver o problema, mas foi atacada mesmo assim.
Como uma vendedora online com seu próprio negócio, Caitlyn Schollmeier está acostumada com pacotes que se perdem ou se danificam durante o transporte.
Mas quando uma cliente recebeu dois pôsteres de esqueletos em vez do vestido de maternidade que havia encomendado da marca de maternidade de Schollmeier, ela ficou perplexa.
“Foi muito estranho”, disse Schollmeier. “Nós não vendemos nada assim.”
Ela disse que, inicialmente, se perguntou se era uma pegadinha ou uma piada, “porque simplesmente não fazia sentido algum”.
A confusão resultante do engano na entrega levou a uma troca de mensagens entre Schollmeier e sua cliente, Desire Westphal, no TikTok, que se tornou um espetáculo viral, atraindo milhões de visualizações.
Aconteceu algo fora do comum e ficou conhecido como SkeletonGate, com as pessoas compartilhando suas próprias teorias e tomando partido na disputa.
Westphal postou o primeiro TikTok mostrando a abertura do pacote no dia 12 de setembro, perguntando aos espectadores: “Eu acabei de ser enganada?”
No vídeo, ela rasga o pacote suspeitosamente pequeno e encontra dois tubos. Ambos continham pôsteres em preto e branco de tamanho A4, com imagens de esqueletos.
“Estou muito confusa agora”, disse Westphal, mostrando a etiqueta que parecia ser da empresa de Schollmeier, Lila.
“Estou realmente confusa por que eles me enviaram fotos de esqueletos.”
@desirewestphal Uhhhh? @Caitlyn Schollmeier #fyp #lilagowns
Schollmeier disse que soube da estranha situação de Westphal através de pessoas que a marcaram no vídeo.
Schollmeier está se formando como parteira e geralmente publica conteúdo sobre parto e maternidade em sua página.
“Eu construí essa comunidade de pessoas que só querem aprender sobre o parto”, disse ela. “Então foi uma surpresa desagradável de repente receber todos esses comentários de ódio, sem saber de onde vinham”.
Schollmeier disse que sua equipe tentou entrar em contato com Westphal para resolver o problema, ligando quatro vezes no total.
O gerente de operações finalmente conversou com Westphal, disse Schollmeier, e concordou em enviar um novo vestido gratuitamente, além de uma manta de embrulho.
“Isso parecia ser uma boa solução para ele”, disse Schollmeier sobre seu colega.
Schollmeier achou que isso era o fim da história, mas então Westphal postou outro vídeo em 13 de setembro. Ela disse que a empresa lhe causou “vibrações suspeitas” e a acusou de “implorar” por telefone para entrar em contato com ela.
Westphal disse que preferiria que a empresa enviasse um e-mail, mas “eles continuaram ligando” de vários números de telefone diferentes. Ela também disse que o gerente de operações que ligou foi “rude e pouco profissional” ao questionar por que ela havia postado um TikTok sobre o pedido.
“A atitude é louca e totalmente desnecessária, porque você foi quem errou, não eu”, disse ela. Westphal não respondeu às tentativas da VoiceAngel de entrar em contato com ela.
No vídeo criticando a marca Lila, ela disse que não recomendaria a empresa aos seus 700.000 seguidores.
@desirewestphal #stitch with @Caitlyn Schollmeier im shocked by her response omg lol
Schollmeier disse que achou essa resposta surpreendente e “não totalmente honesta”, porque Westphal postou o segundo TikTok após concordar em resolver a disputa recebendo o segundo pedido.
“É como se você estivesse recebendo centenas de milhares de visualizações neste vídeo que é bastante prejudicial”, disse ela. “Marcando minha página pessoal, causando muito sofrimento aqui, sim, provavelmente vamos querer ligar para você.”
Schollmeier decidiu responder com seus próprios TikToks, que ela agora admite terem sido “um pouco emocionais” porque ela se sentiu “encurralada”.
“Eu acho que foi apenas porque foi algo que me pegou de surpresa, e eu estava frustrada”, disse ela.
Schollmeier fundou a Lila Maternity dois dias antes de seus filhos gêmeos nascerem. Ela havia feito um vestido para usar durante o parto e estava recebendo pedidos de outras mães que também queriam um.
“Levou muito tempo e energia para chegar ao que é hoje”, disse ela. Ela descreveu morar em um trailer, embalando vestidos em turnos com seu marido enquanto eles se revezavam cuidando dos bebês meninos.
No vídeo de Schollmeier, ela apresentou duas teorias separadas sobre o que aconteceu, embora sem evidências para ambas.
Ela sugeriu que Westphal possa ter trocado os pacotes para criar conteúdo para o TikTok. Ela também disse que tinha dúvidas sobre uma pessoa de sua própria equipe.
Ela disse que mais tarde se arrependeu de ter chegado a essa conclusão e retirou seus vídeos. Mas sua resposta já havia deixado Westphal irritada, que fez vários outros TikToks, incluindo um onde mostrou imagens da câmera de campainha mostrando a entrega de seu pacote.
“Então, em vez de assumir a responsabilidade de que seu novo funcionário poderia ter feito isso, você vai chamar um cliente de golpista”, disse Westphal. “Isso parece tão bobo, não faz sentido.”
Schollmeier disse que não assistiu mais vídeos de Westphal porque queria se distanciar disso depois disso, mas esperava que o segundo pacote encerrasse o assunto.
“Eu não apreciei a maneira como ela lidou com isso. Tenho certeza de que ela não apreciou a maneira como lidamos com isso”, disse ela. “Eu acho que definitivamente há um padrão mais elevado para a forma como uma empresa ou um proprietário de negócios deve responder, e eu não atingi essa marca.”
Ela acrescentou que acha que Westphal também poderia ter lidado com a situação de maneira diferente e que “não precisava se tornar o problema que se tornou”.
Westphal também incluiu o número de telefone de Schollmeier em um dos TikToks, o que levou a assédio.
“Foi realmente terrível”, disse Schollmeier. “É tudo muito malicioso e completamente desnecessário.”
Schollmeier disse que viu a justiça TikTok em ação e aprecia seu poder quando se trata, por exemplo, de uma companhia aérea injustamente retirando um passageiro de um avião ou alguém sendo chamado por comportamento prejudicial.
“Mas essa foi uma situação que não foi nada disso”, disse ela. “Porque quando eu postei meu primeiro vídeo, já estava resolvido. Ela já havia conseguido o que queria, e provavelmente foi dentro de duas horas desde que ela nos enviou um e-mail.”
Os comentários nos vídeos de Westphal e Schollmeier estavam cheios de pessoas alimentando a discordância, tomando partido e chamando as duas de não profissionais.
Schollmeier disse que nem tudo foi ruim.
“Surpreendentemente, mesmo com tudo isso, eu realmente ganhei seguidores”, disse ela. “E tivemos um pequeno aumento nas vendas, estranhamente suficiente.”
Mas sua conclusão foi que teria sido melhor não postar nada, resolver a disputa em particular e esperar que passasse.
“Talvez as pessoas não tenham acompanhado toda a situação ou não tenham entendido os dois lados. Tudo bem. Elas não precisam”, disse ela. “Vou deixar isso para lá.”
